1.- Ámbito de aplicación:
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todo acceso, uso y utilización del sitio www.vencochile.cl, así como a todas aquellas transacciones - compras, contratación de servicios y cualquier otra - efectuadas en éste por clientes o usuarios, en adelante simplemente los "usuarios", de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes.
De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio www.vencochile.cl, entre los usuarios de éste y Venco Chile Limitada, Rut 76.002.328-0, domiciliada en calle Blanco Encalada 1976, comuna de Antofagasta, ciudad de Antofagasta, en adelante "Vencochile", y/o cualquiera otra sociedad o empresa relacionada a ella - filial o coligada - que actualmente o en el futuro haga uso de este sitio en calidad de oferente de bienes o servicios, salvo que la empresa que expende el bien o presta el servicio respectivo haya definido, en su propio portal, términos y condiciones especiales atinentes a su propia operación, en cuyo caso primarán estos últimos.
2.- Normativa aplicable:
Todo acceso, uso y utilización del sitio www.vencochile.cl, así como las transacciones que se generen en éste, se regirán, como se ha señalado en el punto anterior, por los Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y otras aplicables en la materia.
En mérito de lo anterior, toda visita al sitio www.vencochile.cl, así como los actos, contratos y transacciones que se realicen en éste y los derechos y obligaciones que de ellos emanen, quedarán sometidos a las normas y legislación antes citadas.
3.- Registro de clientes usuarios:
Será condición y requisito esencial, necesario para la adquisición de los diversos productos y servicios ofrecidos en el sitio www.vencochile.cl, el registro previo en éste por parte del usuario, mediante la suscripción, aceptación y envío a Vencochile, del formulario que al efecto se contiene en el sitio.
El registro de un usuario constituirá manifestación suficiente de la aceptación y pleno conocimiento de los presentes Términos y Condiciones.
4.- Clave personal y secreta:
Durante la etapa de registro, el usuario inscribirá y activará una clave inicial, la cual tendrá el carácter de privada y personal, que le permitirá, previo ingreso de ésta y de su nombre de usuario, el acceso al sitio www.vencochile.cl, para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en éste.
El usuario podrá, en todo momento, cambiar su clave de acceso, de acuerdo con el procedimiento dispuesto para tal efecto en el sitio www.vencochile.cl, para este tipo de operaciones.
En caso de pérdida, extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar, respecto de una clave, el usuario titular de la misma se obliga a dar aviso inmediato a Vencochile al correo contacto@vencochile.com.
Para los efectos de solicitar una nueva clave, el usuario deberá solicitarlo directamente en el sitio www.vencochile.cl, de acuerdo al procedimiento que se le indicará, remitiéndosele una nueva clave al correo electrónico designado en su registro.
El usuario, por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara su pleno conocimiento y aprobación del hecho que su clave registrada en el sitio www.vencochile.cl es de uso estrictamente personal suyo y que, por tanto, será de su exclusiva y única responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, siendo su entrega a terceros, el uso que éstos hagan de ella, o los efectos de esta entrega o utilización, actos y/o hechos del todo ajenos a la voluntad y responsabilidad de Venco Chile Limitada y/o de cualquier empresa a ella relacionada, que en caso alguno implicarán obligación de éstas de indemnizar los perjuicios que de ellos se deriven.
5.- Vigencia y validez de las ofertas y promociones:
Toda información de artículos y precios contenida en el sitio www.vencochile.cl y, en general, toda oferta y promoción de productos y servicios disponibles en éste, permanecerá vigente en tanto exista stock disponible y/o no sea modificada por Vencochile y/o la empresa que formule la oferta.
Las ofertas, promociones y, en general, toda condición para la adquisición de un bien o servicio, no conferirá a los usuarios derecho alguno, en tanto no se haya ejecutado, en su integridad, el proceso para entender formado el consentimiento para la adquisición de dicho bien o servicio, en la forma establecida en el número 11 siguiente.
En este sentido, Vencochile y/o la empresa que formule la oferta, en todo momento y sin previo aviso, estará facultada para modificar cualquier información contenida en este sitio, sea relativa a productos, artículos, servicios, precios, stock o existencias y demás condiciones, en general. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores devengados a partir de la formación del consentimiento para la adquisición de un determinado bien o servicio en las condiciones vigentes al tiempo de dar el consumidor su aceptación a la oferta, en los términos expuestos en el número 11 siguiente.
Las ofertas y promociones contenidas en el sitio www.vencochile.cl sólo tendrán validez, vigencia y aplicación en éste, y en ningún caso serán aplicables o vinculantes respecto de productos o servicios ofrecidos en las tiendas Vencochile y/o en comercios asociados a ésta, como tampoco en catálogos, gráficas publicitarias o en otros medios de comunicación, salvo que éstas expresa e inequívocamente se hagan extensivas al sitio www.vencochile.cl.
Cualquier oferta o promoción publicada en el sitio www.vencochile.cl, que presente errores en su contenido, sea en cuanto a la identidad, calidad o condiciones de un producto o servicio, sea en cuanto a su precio y condiciones de pago, u otras informaciones o modalidades, podrá ser modificada o dejada sin efecto por Vencochile, en cualquier momento.
6.- Obligación de información por parte del usuario:
Es deber y obligación de todo usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir en el sitio www.vencochile.cl. El usuario declara conocer y aceptar que la información contenida en el sitio www.vencochile.cl, referente a los productos o servicios que en él se ofrecen, tiene el carácter de referencial y se basa exclusivamente en aquella que a su vez ha entregado el respectivo proveedor, fabricante o importador.
7.- Ofertas, promociones e información de otros sitios web:
Vencochile no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de cualquier clase de oferta, promoción, información, opinión y/o expresión, en general, proporcionados por otros sitios web o contenidos en éstos, como tampoco de los efectos que de éstos se deriven, aun respecto de aquellos vinculados desde o hacia el sitio www.vencochile.cl, por la vía de links, banners u otros enlaces similares.
8.- Opiniones o expresiones contenidas en el sitio:
Toda opinión o expresión - diversa de una oferta, promoción o publicidad emanada de Vencochile - ingresada al sitio www.vencochile.cl o contenida en éste, sea en links, banners u otros enlaces similares, será de la exclusiva responsabilidad de quien la emita y no representará en caso alguno a Vencochile.
9.- Autorización de envío de información, ofertas y promociones:
El usuario autoriza desde ya a Vencochile para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.vencochile.cl, por el medio que ésta estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
10.- Medios de pago aceptados:
Salvo que expresamente se indique lo contrario, respecto de determinadas ofertas o promociones publicadas en el sitio www.vencochile.cl, todas las compras de productos y servicios ofrecidos en éste podrán ser pagadas a través de los siguientes medios de pago: Tarjetas de crédito bancarias Visa®, Mastercard®, American Express® y Diners Club International® y tarjetas de débito bancarias habilitadas para operar en sistema Redcompra®, todas ellas emitidas en la República de Chile, siempre y cuando sus respectivas empresas emisoras mantengan convenios vigentes de aceptación como medio de pago, con Venco Chile Limitada, y exclusivamente en los términos que éstas lo permitan.
Todos los aspectos relacionados con el uso, emisión, caducidad, cupo, bloqueos, u otras materias propias de estos medios de pago, se regirán por los respectivos contratos celebrados entre tarjetas habientestes y las respectivas empresas emisoras, de tal forma que Vencochile no tendrá responsabilidad de ninguna especie respecto de ellos.
El sitio www.vencochile.cl podrá informar previamente a los usuarios, respecto de condiciones de compra particulares que fueren aplicables a los distintos medios de pago antes descritos.
11.- Formación del consentimiento:
Toda oferta de productos y servicios incluida en el sitio www.vencochile.cl requerirá de la aceptación del usuario, la cual deberá ser efectuada a través de los mecanismos dispuestos en el sitio para tal efecto. Con todo, la sola aceptación del usuario, efectuada en los términos antes descritos, no constituirá por sí misma formación del consentimiento entre las partes, quedando ésta sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación que Vencochile haga de ella y de la forma de pago utilizada por el usuario; así como en la posterior comunicación a éste acerca de esta validación. En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado sólo una vez que Vencochile informe al usuario acerca de la validación de su aceptación de la oferta de bienes o servicios contenida en el sitio www.vencochile.cl, validación y comunicación que procederán previa verificación del cumplimiento de los requisitos y de acuerdo con las formalidades que se expresan a continuación:
La validación de la aceptación de una oferta será informada por Vencochile al usuario, mediante envío de una confirmación escrita, dirigida al correo electrónico registrado por éste, o mediante la página web www.vencochile.cl, aceptando su oferta; en su defecto, la validación podrá también ser enviada por cualquier otro medio de comunicación informado en el sitio, que garantice al usuario su conocimiento.
En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado desde el momento en que Vencochile envía esta confirmación escrita al usuario, entendiéndose que aquélla se efectúa en el lugar en que fue expedida, esto es, en calle Blanco Encalada 1976, comuna de Antofagasta, ciudad de Antofagasta.
12.- Derecho de retracto:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.vencochile.cl, el usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos señalados en los números 17 y 18 siguientes.
13.- Derechos de los usuarios:
Sin perjuicio de lo señalado en el presente instrumento, todo usuario del sitio www.vencochile.cl gozará de los derechos que le reconoce el ordenamiento jurídico chileno, especialmente aquellos contemplados en la Ley Nº 19.496 y en la Ley Nº 19.628.
La sola visita al sitio www.vencochile.cl y el acceso a determinados productos y servicios, en ningún caso imponen al consumidor o usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en el presente instrumento.
14.- Datos personales:
Toda entrega de datos o información personales que un usuario efectúe a través del sitio www.vencochile.cl tendrá como únicos objetivos, por una parte, la validación de las operaciones que éste realice en este sitio y, por otra, propender al mejoramiento de la información, promoción y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por Vencochile.
Por otra parte, toda entrega de datos o información personales en el sitio www.vencochile.cl supondrá del correspondiente usuario su conocimiento y aceptación de las siguientes obligaciones:
El usuario faculta desde ya a Vencochile para proceder, respecto de sus datos e información personales que le entregue, a su almacenamiento y archivo en lugares que al efecto Vencochile disponga; a su procesamiento, tratamiento, comunicación o transmisión y disposición, en los términos contemplados en la Ley Nº 19.628; lo anterior, salvo que el usuario expresamente indique lo contrario mediante comunicación escrita dirigida a Vencochile al correo electrónico contacto@vencochile.cl.
El usuario autoriza expresamente a Vencochile para compartir y proporcionar a sus empresas relacionadas, así como a cualquier otra empresa o persona que participe en las operaciones del sitio www.vencochile.cl, información respecto de sus nombres y apellidos, Rut, edad, dirección postal, correo electrónico y de facturación, comportamiento comercial y de gastos, y demás que fueren recopilados, para los efectos de llevar a cabo el tratamiento de sus datos, con la finalidad de mantener un registro de sus clientes según lo establecido en la letra o) del artículo 2° de la Ley Nº 19.628.
Del mismo modo, el usuario autoriza a Vencochile para recopilar información suya, desde cualquier base pública o privada, con el objeto de verificar los datos y antecedentes entregados por él. A todos los usuarios del sitio www.vencochile.cl se les reconocen sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, los cuales podrán ejercer en la oportunidad que estimen pertinente, de conformidad con los términos contenidos en la Ley Nº 19.628.
15.- Despacho y entrega de productos:
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio www.vencochile.cl se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio, así como a los plazos que se indican en el link Condiciones de Despacho.
Los plazos antes descritos se contarán a partir del día hábil siguiente al de la fecha en que Vencochile informe al usuario acerca de la validación de su aceptación, de acuerdo a lo señalado en el número 11 anterior. Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre inhábiles.
Será de la exclusiva responsabilidad del usuario toda información referente al lugar de envío del (de los) producto(s), que entregue al momento de efectuar su compra.
Para los efectos de la entrega del producto, será requisito esencial que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea adulta y exhiba su cédula de identidad vigente. En el evento que al momento de la entrega del producto no se encontrare una persona que cumpla con estas condiciones, el transportista no entregará el artículo. Toda nueva solicitud de despacho y entrega se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados informados en el link Condiciones de Despacho, y en los plazos que ésta detalla.
La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente. En caso de aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario faculta irrevocablemente a toda persona adulta que se encontrare en su domicilio, para recibir en su nombre y representación las mercaderías cuyo despacho hubiese solicitado, firmando al efecto la respectiva guía de despacho. Recibido el artículo sin observaciones, se entenderá que éste ha llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su entera satisfacción.
En caso que la persona receptora no otorgare su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, Vencochile se contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordare con el usuario.
16.- Deber y obligación de uso responsable de productos:
Es deber y obligación de cada usuario la utilización responsable de los productos y servicios que adquiere, de acuerdo con la naturaleza y esencia de los mismos, y de conformidad con los términos contenidos en sus correspondientes instrucciones.
Del mismo modo, es deber y obligación de todo usuario velar por la utilización segura de todo producto o servicio que pueda representar un riesgo para una persona, y muy especialmente para menores de edad, niños(as), bebés o personas con cualquier grado o tipo de discapacidad, por ejemplo, por contener piezas o partes pequeñas que puedan ser ingeridas, por sus envases o embalajes plásticos que puedan provocar asfixias, etcétera.
En este sentido, el usuario declara saber y tener conocimiento acerca de los riesgos a la vida y a la salud de las personas, que pueden conllevar la utilización irresponsable y descuidada de un producto o servicio, asumiendo como único responsable la obligación de cuidado, respecto de todo y cualquier peligro que pudiera derivarse de su utilización, al margen de los términos instruidos por el proveedor, fabricante o importador.
17.- Garantías frente a fallas de un producto:
a. Garantía legal:
Frente a fallas que presente un producto adquirido, el consumidor, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, tendrá derecho a optar, a su elección, por lo siguiente:
a.1.- Reparación gratuita del producto; o,
a.2.- Previa restitución del mismo, reposición o cambio; o,
a.3.- Previa restitución del mismo, la devolución del dinero pagado.
El ejercicio de estos derechos se regirá por lo dispuesto en las normas de la Ley N° 19.496, especialmente en los artículos 20 y 21.
Por su parte, al tenor de lo dispuesto en el artículo 20 letra e) de la Ley Nº 19.496, el derecho de opción antes referido procederá también cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos de la garantía legal o voluntaria.
El derecho a opción antes mencionado no procederá en caso que el deterioro del producto sea imputable al consumidor, o por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente.
Igual criterio se aplicará para todos los casos previstos en las hipótesis del artículo 20 de la Ley N° 19.496.
b. Garantía voluntaria del fabricante:
Venco Chile Limitada, frente a la falla que pudiere experimentar un producto sujeto a garantía legal, o del proveedor si ésta fuere mayor, reconoce el derecho del consumidor a la triple opción, desde el momento mismo en que el bien experimente cualquier falla o desperfecto que resulte no ser atribuible a un mal uso del mismo, en conformidad a la Ley N° 19.496, muy especialmente a su artículo 21.
c. Procedimiento para hacer efectiva una garantía:
18.- Cambio del producto:
Dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, el usuario podrá solicitar a su cargo y costo el cambio del producto o la devolución del dinero, por no corresponder el producto a la oferta o promoción publicada en el sitio www.vencochile.cl, solicitud que hará directamente en la tienda Vencochile o a través del correo contacto@vencochile.cl. El ejercicio de este derecho se hará de conformidad con los siguientes requisitos:
19.- Destrucción de información:
Vencochile se reserva el derecho de destruir todo tipo de información relativa a las compras de bienes o servicios efectuadas en el sitio www.vencochile.cl, cuya antigüedad sea igual o superior a 6 meses contados desde la fecha de formación del consentimiento, determinada de acuerdo con lo dispuesto en el número 11 anterior. El ejercicio o no ejercicio de esta facultad, por parte de Vencochile, no devengará derecho alguno en favor de algún usuario, como tampoco implicará obligación alguna de Vencochile, de indemnizar perjuicios de cualquier especie que pudieran derivarse de ello.
20.- Suspensión de funcionamiento del sitio:
Vencochile se reserva el derecho para suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio www.vencochile.cl, sea por razones de orden técnico, energético, operacional, tecnológico, comercial, estratégico o de cualquier orden, sean o no imputables a hecho o culpa suya y, asimismo, por cualquier hecho susceptible de calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, quedando desde ya liberada de toda y cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que por estos motivos se causaren a cualquier persona o usuario.
21.- Vigencia de Términos y Condiciones:
Los presentes Términos y Condiciones comenzarán a regir a partir de la fecha de su publicación en el sitio www.vencochile.cl y se mantendrán vigentes en forma indefinida, en tanto no sean modificados expresamente por otro instrumento posterior, que a su vez será informado en el sitio www.vencochile.cl. Sin perjuicio de lo anterior, Vencochile podrá protocolizar los presentes Términos y Condiciones y sus modificaciones en los registros de una notaría pública de la ciudad de Santiago. Todo documento modificatorio de estos Términos y Condiciones regirá a partir de la fecha de la respectiva publicación en el sitio www.vencochile.cl.
22.- Solución de conflictos:
Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución del presente instrumento, o por cualquier otra causa, quedan sometidas al conocimiento y decisión de un árbitro de derecho que deberá ser nombrado por el juez de turno en lo civil con competencia en la comuna de La Reina, ciudad de Santiago, que corresponde al lugar de celebración del presente contrato. Las partes podrán hacer valer respecto del árbitro así designado las causales de implicancia o recusación que procedan, en conformidad a la ley.
Quedan exceptuadas de este arbitraje aquellas acciones de cobro que correspondan a Vencochile u otras empresas oferentes, relacionadas con los bienes y servicios adquiridos en el sitio www.vencochile.cl, para lo cual las partes se estarán a las normas legales que establecen la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia en materia contenciosa civil.
Por su parte, las situaciones que digan relación con infracciones a la Ley Nº 19.496 u otros cuerpos legales pertinentes serán conocidas y resueltas por el tribunal con competencia sobre la materia, y en conformidad a los procedimientos fijados en la ley. Para estos efectos, el contrato se entenderá celebrado en el lugar donde se haya formado el consentimiento, el cual, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, corresponde a la comuna de La Reina, ciudad de Santiago.
23.- Representantes de Vencochile:
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.vencochile.cl, Vencochile designa como sus representantes al Sra. Viviana Venegas Diaz, domiciliada en calle Blanco Encalada 1976, comuna de Antofagasta, ciudad de Antofagasta.
